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随着互联网的快速发展,越来越多的人选择在网络上进行购物、娱乐和社交。然而,随之而来的是互联网用户
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的增加。为了保护消费者权益和维护良好的网络环境,有效的互联网用
韦根
珍妮尔*巴洛版
投诉
处理的八个步骤
经济学家
1、学会说“谢谢” 2、解释你为什么对抱怨收存感激 3、为过失道歉 4、承诺对当前问题及时做出努力 5、询问一些必要的信息 6、迅速地纠正错误 7、检查客户是否满意
韦根
为什么客服容易以不耐烦的情绪听取
投诉
企业管理
1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息; 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上; 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意,或需要通过麻烦的流程才能申请到解决
高菲
《疑难客户
投诉
处理技巧与服务补救》
客户服务
客户:四川省移动客户服务中心 地点:四川省 - 成都 时间:2014/8/26 0:00:00 一、客户
投诉
心理分析及应对技巧; 二、客户
投诉
流程分析及
投诉
处理技巧
韦根
客服人员
投诉
处理的基本内容
经济学家
(一)
投诉
受理:记录
投诉
的支持性信息并赋予唯一的识别代码。包括
投诉
处理所需的信息、顾客要求等 (二)
投诉
跟踪:了解到
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处理的最新状况、是否按期限要求完成
投诉
处理流
黄兰
完美处理
投诉
八步骤
沟通技巧
只要有客人,就会有
投诉
,尤其是酒店这种以服务为主要产品的行业,客人的
投诉
是不可避免的。然而,如何有效降低客人
投诉
率,提高顾客消费的满意度呢?本人曾在不同的酒店任大堂
李光伟
【案例分析】人人乐超市的顾客
投诉
门店管理
一天,一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹,一位员工看到后,就顺手拿了一个布猴递给小孩(卖场里装饰有许多布猴,但也是商品),并说:“送给你玩吧
田敬国
连云港移动服务
投诉
处理培训
企业管理
客户:连云港移动 地点:江苏省 - 连云港 时间:2013/7/31 0:00:00 田老师受连云港移动邀请 做服务
投诉
处理培训
潘岩
转怒为喜---客户抱怨
投诉
处理技巧
沟通技巧
【课程背景】:客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、
投诉
是企业与客户接触的核心环节,更是企
涂文
重庆银行的服务礼仪与客户
投诉
礼仪
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心态培训
涂文老师受中国农业银行重庆分行邀请,为期两天的“服务礼仪”与“客户
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”课程完美收官!与来自各个支行的运营主管,就服务当中的实际案例进行深入交流,破解了他们的多个难
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